Aide et FAQ
Nous avons rassemblé une liste de questions fréquemment posées pour vous aider à passer commande auprès de Chloes Creative Cards. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Commande
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur pour suivre votre commande. Veuillez noter que nous utilisons Royal Mail, DPD et DHL pour expédier les commandes.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Si votre commande a été envoyée par Royal Mail, comme sélectionné lors du paiement, nous vous demandons de prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre commande arrive. C'est généralement plus rapide que cela, mais des retards dans différentes zones peuvent signifier que votre commande peut prendre un peu plus de temps à arriver.
Si votre commande a été envoyée via DPD ou DHL, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi de commande pour vous informer de la date de livraison.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à info@chloescreativecards.co.uk avec votre numéro de commande et nous pourrons examiner cela pour vous.
Ma commande s'affiche comme non exécutée, qu'est-ce que cela signifie ?
Ma commande s'affiche comme non exécutée, qu'est-ce que cela signifie ?
Non exécutée signifie simplement que votre commande n'a pas encore été envoyée ou remise au transporteur. Votre commande deviendra exécutée une fois que votre commande aura été envoyée.
Ma commande apparaît comme exécutée, qu'est-ce que cela signifie ?
Ma commande apparaît comme exécutée, qu'est-ce que cela signifie ?
Exécuté signifie que votre commande a été envoyée et qu'elle a été remise à notre partenaire de livraison - Royal Mail, DPD ou DHL
Ma commande comprend un article en précommande. Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Ma commande comprend un article en précommande. Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?
Si votre commande comprend un article en précommande, cela sera indiqué dans le titre du produit, la date d'expédition sera indiquée dans la description du produit. Si votre commande contient des articles en précommande et d'autres qui ne sont pas en précommande, votre commande sera envoyée dans son intégralité lorsque l'article en précommande sera en stock.
Comment utiliser mes points Sparkle ?
Comment utiliser mes points Sparkle ?
Toutes les informations sur les Sparkle Points peuvent être trouvées sur la page Sparkle Points ici.
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ?
Si votre commande n'a pas été imprimée ou emballée, nous pourrons peut-être la modifier. Malheureusement, si votre commande a déjà été imprimée ou emballée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'ajouter à votre commande.
Vendez-vous dans d’autres devises que la £ sterling ?
Vendez-vous dans d’autres devises que la £ sterling ?
Oui, nous pouvons accepter les paiements en £ Sterling, en dollars américains et en euros, selon le pays dans lequel vous commandez.
Expédition
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons une variété d'options de livraison qui peuvent être trouvées sur la page Expédition et livraison ici.
Où expédiez-vous ?
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, en Europe et aux États-Unis. Malheureusement, en raison de l'augmentation des coûts d'expédition, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers d'autres régions. Nous avons des stockistes en Europe et en Australie. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur la page Expédition .
Combien de temps prendra ma commande ?
Combien de temps prendra ma commande ?
Nous proposons une variété d'options d'expédition, qui peuvent toutes être trouvées sur notre page Expédition et livraison.
Retours et échanges
Comment puis-je vous renvoyer ma commande ?
Comment puis-je vous renvoyer ma commande ?
Tout article non désiré doit être renvoyé aux frais du client dans son emballage et son état d'origine. Vous pouvez retourner les marchandises à :
Cartes créatives Chloes Limited
Unité 42 Parc industriel de Dragonville
La voie du dragon
Durham
DH1-2XU
Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi pour les retours.
Téléchargements numériques
Puis-je obtenir un remboursement sur mon téléchargement numérique ?
Puis-je obtenir un remboursement sur mon téléchargement numérique ?
Comme vous avez acheté un produit numérique, la vente est définitive, aucun remboursement ni retour n'est disponible pour les téléchargements numériques.
Sur quel papier recommanderiez-vous d’imprimer les téléchargements numériques ?
Sur quel papier recommanderiez-vous d’imprimer les téléchargements numériques ?
En fonction de votre imprimante et de la finition souhaitée, nous vous recommandons un papier blanc lisse de haute qualité ou vous pouvez imprimer sur notre papier Crystal White Pearl qui donne un bel effet nacré !
Comment mon téléchargement numérique est-il livré ?
Comment mon téléchargement numérique est-il livré ?
Les téléchargements numériques sont gratuits et livrés directement dans votre boîte de réception. Vous devrez peut-être vérifier votre dossier Spam/Junk car les fichiers peuvent parfois y atterrir. Les téléchargements sont livrés sous forme de pages individuelles de 300 dpi (vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement pour les fichiers) au format JPEG pour les documents.
FAQ générales
Quand sortira votre prochain produit ?
Quand sortira votre prochain produit ?
Si vous êtes inscrit à notre newsletter par e-mail, vous ne manquerez jamais un lancement car nous informons toujours nos abonnés en premier, mais vous pouvez visiter la page Coming Soon du site Web qui affichera un compte à rebours pour notre prochaine version.
Puis-je vendre mes cartes réalisées avec les produits Chloes Creative Cards ?
Puis-je vendre mes cartes réalisées avec les produits Chloes Creative Cards ?
Oui, à condition que vous fabriquiez un article fini fait à la main, nous avons une politique d'ange complète chez Chloes Creative Cards, les détails sur notre politique d'ange peuvent être trouvés ici.
Un produit que je souhaite commander est épuisé, quand sera-t-il réapprovisionné ?
Un produit que je souhaite commander est épuisé, quand sera-t-il réapprovisionné ?
Si un produit que vous souhaitez commander est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsque le produit sera réapprovisionné, en saisissant votre adresse e-mail sur la page du produit.
Inspiration
J'ai vu une carte à la télévision que j'aimerais recréer. Où puis-je la trouver ?
J'ai vu une carte à la télévision que j'aimerais recréer. Où puis-je la trouver ?
Comme vous pouvez l'imaginer, nous créons des centaines de cartes chaque année, il est donc impossible de pouvoir fournir des instructions pour chaque projet, mais vous pouvez trouver beaucoup d'inspiration et de tutoriels sur nos réseaux sociaux, notamment sur le blog , la page Facebook , la page Instagram , les tableaux Pinterest et la chaîne YouTube.
